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Mitarbeiter Backoffice Kundenbetreuung (m/w/d) – E-Commerce / ab in den urlaub

Die Invia Travel Germany GmbH mit dem Online-Reisebüro ab in den urlaub gehört zur Invia Group. Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, ob Geschäftsreise oder Familienurlaub – mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen.

Du hast eine Leidenschaft für Reisen und Freude am Umgang mit Menschen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich als Customer Care Specialist (m/w/d) für unser engagiertes Team, in dem du sowohl vor Ort als auch im Homeoffice flexibel arbeiten kannst. Hier hast du die Chance, deine Stärken in einer dynamischen und abwechslungsreichen Umgebung voll einzusetzen und weiterzuentwickeln. Nach einer umfassenden Einarbeitung unterstützt du unsere Reiseinteressenten kompetent bei allen Fragen rund um das Thema Reisebuchung und stehst auch deinen Kollegen und Kolleginnen mit deinem Wissen und deiner Erfahrung zur Seite.

Deine Aufgaben

  • Bearbeitung von Onlinebuchungen
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und freundliche Betreuung
  • Direkte Kommunikation per Telefon oder E-Mail mit unseren Kunden von ab in den urlaub
  • Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anfragen in einem CRM-System
  • Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen, z.B. zu Themen wie Rücktritt / Umbuchung und Online Check-In oder Freigepäck
  • Beratung zu Zusatzprodukten, wie z.B. Reiseschutz oder Mietwagen

Dein Profil

  • Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder ähnlichen Dienstleistungen, idealerweise in einem B2C- Umfeld
  • Kenntnisse in der Reisebranche
  • Freude am Umgang mit Menschen, Servicementalität und Kundenorientierung
  • Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst – inklusive Wochenenden und Feiertagen
  • Spaß an Beratungsgesprächen gepaart mit einer empathischen und professionellen Kommunikation
  • Gutes Zeit- und Organisationsmanagement
  • Sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich); weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Zudem muss geprüft werden können, dass du die Berechtigung hast, ein Arbeitsverhältnis bei uns zu beginnen. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht. 

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter +49 173 3266099 und +49 172 3580739.

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