Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen*. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Du möchtest dafür sorgen, dass unsere Kund*innen jederzeit den bestmöglichen Service erhalten und unsere Teams optimal arbeiten können? Dann werde Teil von ab in den urlaub, einem der bekanntesten Online-Reiseportale Deutschlands. Als Service Level Coordinator (m/w/d) behältst du die Performance unserer Servicecenter im Blick, steuerst Volumina in Echtzeit und sorgst dafür, dass unsere Servicelevel und KPIs zuverlässig erreicht werden.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für den operativen und technischen Tagesablauf in unseren internen und externen Servicecentern
- Koordination und Überwachung des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe unserer Steuerungs- und Reportingtools
- Sicherstellen der definierten Servicelevel und KPIs im Customer Care
- Intraday-Management: du reagierst auf kurzfristige Veränderungen, sicherst die Produktivität und steuerst Kapazitäten flexibel nach
- Analyse von Volumenentwicklungen und Performance-Daten zur Ableitung von Optimierungen
- Enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren Schnittstellen
- Direkter Ansprechpartner für unsere Reiseberater*innen bei Fragen, Herausforderungen oder akuten Problemfällen
- Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen
- Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der IT
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Tools und Arbeitsabläufe
Dein Profil
- Du bringst Erfahrung im Customer Care, Call Center oder Service Center mit – idealerweise mit Fokus auf Steuerung, Workforce Management oder Echtzeit-Monitoring
- Du gehst sicher mit Daten, KPIs und Analysen um – Zahlen sind für Dich ein wichtiges Steuerungselement.
- Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel; Erfahrung mit Steuerungs- und Ticketingtools ist ein Plus
- Idealerweise hast Du bereits mit folgenden Systemen gearbeitet: Cisco Jabber, Inexso / Midoco, NICE IEX (Workforce- und Realtime-Management)
- Du zeichnest Dich durch Technikaffinität, eine strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Prozesse aus
- Du überzeugst mit Organisationstalent, einem souveränen Auftreten und empathischer Kommunikation.
- Du hast Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen
- Du bist bereit, im Schichtsystem zu arbeiten – auch an Wochenenden und Feiertagen – innerhalb unserer Servicezeiten von 8 bis 23 Uhr
- Erfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist von Vorteil, aber kein Muss
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Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Reise zu uns
Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.
Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH
Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de.
