Das Online-Reisebüro ab in den urlaub hat seinen Hauptsitz im Herzen von Leipzig*. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem du Inspiration findest und deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Seit über 20 Jahren bringen wir Menschen an die schönsten Orte der Welt – und machen damit Träume wahr. Dank flacher Hierarchien und effizienter Prozesse findest du bei uns schnell deinen Weg und kannst direkt etwas bewegen. Unser Motto: Wir bringen Sonnenschein ins Leben der Menschen. Möchtest du Teil davon sein und gemeinsam mit uns die Zukunft des Reisens gestalten? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!
Du liebst es, Servicequalität zu optimieren, internationale Partner zu steuern und begeisterst dich für die Touristikbranche? Dann komm in unser Vendor Management Team in Leipzig und betreue unsere internationalen After-Sales-Servicepartner. Gestalte Prozesse aktiv mit und steigere nachhaltig Qualität und Kundenzufriedenheit. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Deine Aufgaben
- Strukturelle und fachliche Organisation sowie Betreuung eines Teams von Service-Center Fulfillmentpartner im Bereich Touristik im nichteuropäischen Ausland für unsere After-Sales-Kunden.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit beim Servicepartner
- Sicherstellung einer hohen After-Sales-Effizienz und -Qualität anhand klar definierter KPIs
- Enge Zusammenarbeit mit Kollegium im Vendor Management, Teamleitung, Service-Leitungsteam und internen Fachabteilungen
- Koordination und Durchführung von Einarbeitungs- und Schulungsmaßnahmen, teilweise auch vor Ort bei Partnern
- Erstellung und Analyse von KPI-Reports sowie Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung
- Steuerung von Rechnungsdaten und Analyse der monatlichen Leistungserbringung
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Vendor Management oder Tourismusumfeld
- Abgeschlossene Ausbildung oder langjährige Erfahrung im Reisebüro, bei Reiseveranstaltern oder ähnlichen Anbietern touristischer Produkte
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein KPI-orientierter Arbeitsstil
- Kommunikationsstärke, Präsentationssicherheit und ein kooperativer Führungsstil
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint), touristischen Suchsystemen (z. B. Bistro) und CRS
- Verantwortungsbewusstsein, Hands-on-Mentalität und Freude daran, Teams nachhaltig zu entwickeln
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Reise zu uns
Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Da wir großen Wert auf Datenschutz und Digitalisierung legen, können wir nur Online-Bewerbungen berücksichtigen.
Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind erwünscht.
Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.
* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH
Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de.
